正品保障服务规则
搜家居网所有商品都有商家承诺“正品保障”服务，切实保障消费者权益；一旦发现有出售假货及非原厂授权正品商品，搜家居网有权立即与商家终止协议，对买家进行先行赔付�
一.什么是“正品保障”服务？
搜家居网对入驻搜淘商城商家有严格的审核机制，确保所有商品均为厂家或授权的当地经销商统一供货，如消费者购买后发现不是正品，则有权在交易成功后14天内按本规则发起针对该商家的投诉或致电商城统一售后热线400-040-5551举报投诉，一经查明，搜淘商城将启动先行赔付，保障消费者权益，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的3�+邮费为限�
�.什么是"先行赔付"�
当商家与买家成功进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求商家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后，向搜家居网发起针对商家的投诉，并提出赔付申请�
�.买家提出"正品保障"赔付申请的条�
1.买家提出赔付申请所指向的商家是搜淘商城的商家；
2.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定�
3.买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功�14天内�
�.买家维权流程
� 购买搜淘商城商品确认收货 � 7天内发现非正品协商未� � 出具证据申请赔付 � 商城审核完成赔付
七天无理由退换货
搜家居网的商家，对于在商城购物的买家提供"七天无理由退换货"的保障服务�
一.什么是"七天无理由退换货"�
在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后�168小时�7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时�7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向搜淘商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付�
二．申请条件�
1、买家提出赔付申请所指向的商家有承诺提供�7天无理由退换货”服务；
2、买家在签收商品之日�7天内（以物流签收时间为准）已要求商家提供�7天无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务�
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限�
5、买家提出�7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件�
6、买家提出�7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内�
注：装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品和定制类商品不参加7天无理由退换货服务�
�. 退换货条件�
1、退换商品要求不影响二次销售�
2、要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退捀�
3、缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货�
"提供发票"保障服务
为了让搜家居网买家有更安心的购物体验，同时更好的规范搜家居网商家的经营行为，对于在商城购物的买家均提供商品发票，特别约定除外�
什么是商品发票�
商家在搜淘商城出售商品，商家有义务按照买家实际支付现金，开具发票，相关税收应按国家相关规定由商家自行承担�
免费送装
为了让消费者享受“省心、舒心”的购物服务，同城消费者可以享受商家免费送货上门，安装到户的服务�
什么是"免费送装"�
支持此类服务的商品：同城消费者可以享受商家免费送货上门，安装到户的服务�
同城免费送装为您解决两大难题�
①一站式服务：购买商品送货到家，帮您安装，省去部分的运输和安装费用�
②售后更方便：同城商家，只需要一个电话，售后维修轻松到家�
绿色环保
为了让搜家居网买家有更安心的购物体验，凡是入驻搜家居网的商家须提供商品符合环保规定的相关证书，保证出售的商品有相关的保障�
买家维权流程�
� 购买商城商品确认收货 � 发现购物无环� � 向商城举报提供证� � 商城审核完成赔付
差价返还
搜淘商城的商家，对于在商城购物的买家提供"差价返还"的保障服务�
一.什么是"差价返还"�
买家在搜淘商城购买的商品价格如高于线下同期、同城、同品牌、同型号商品（特价及处理品除外），商家需同意3倍返还购物差价�
二．买家维权流程
� 购买商城商品确认收货 � 发现购物有差� � 向商城举报提供证� � 商城审核完成赔付
三．注意事项
1.买家赔付申请在形式上需要符合相关法律法规的规定
2.赔付请求金额不能超过买家实际支付商品价款的三�
3.提出商品投诉应在确认收货�7天内
诚信商家
诚信商家是经过搜家居网登记审核，符合中华人民共和国法律法规的网上零售商城，不销售违法商品，不销售假冒伪劣商品；为消费者提供优质退换货服务并受消费用户监督的企业商城。保障消费者的合法权益，增强电子商务网站的真实性和安全性，为消费者缔造一个安全、放心、快乐的网上购物体验�
推荐商家
搜家居网根据商家的商品品质进行商铺推荐，有比较高的质量与服务保证，帮助用户识别商家、增加购物的信心�
要拥有“推荐”的标识，商家必须具备：
1.搜家居网合作商家，各商家与搜家居网有合同关系，有力的保证商品和服务的品质，一经违反会依据合同条目进行处理�
2.知名品牌的官方商家和实体店，这部分商家均是由该品牌或实体店的官方创办，商品品质由其官方保障；
3.品牌口碑优质商家--商家规模和用户浏览量很高，持续收到用户的好评，提供正确的商品信息，快速公正的处理客户问题�
金牌售后
作为中国建材家居第一网络平台，搜家居始终坚信，质量是企业发展的灵魂，而完善的售后服务则是企业与客户之间建立相互信任的纽带，是有形产品价值的无形延伸，精益求精地完善售后服务管理体制和售后服务质量监控体系，“客户完全满意”是我们不懈追求的目标�
售后服务标准：高效、专业、热情！